Erkenntnisse der SINEOS QS Website Audits und warum es zu Problemen kommen kann.
Beispiel 1
Nach außen hin verkaufen sich viele Agenturen hervorragend und überzeugen z.B. durch ihren Namen, Anzahl der Mitarbeiter und vorzeigbaren Referenzen. SINEOS hat die Erfahrung gemacht, dass man sich davon nicht blenden lassen sollte, denn im Hintergrund können oft ganz unterschiedliche Entwickler mit sehr unterschiedlicher Erfahrung sitzen.
Und so schwankt auch die Umsetzungsqualität von Projekt zu Projekt, was dazu führen kann, dass Anwendungen nicht auf dem Level sind, wie sie sein sollten. Das hängt auch damit zusammen, dass jeder natürlich ein gewisses Ego hat und nicht den Vorteil von Netzwerken nutzt, um damit zu einer eleganteren Lösung zu gelangen.
Bei SINEOS kennen wir unsere Mitarbeiter oder Freelancer ganz genau, wissen um die Stärken und eventuellen Schwächen und versuchen das bereits bei der Konzeption zu berücksichtigen. Das heißt, vorgeschlagene Lösungswege werden immer mindestens von 2 Personen begutachtet und diskutiert. Somit stellen wir sicher, dass zielgerichtet entwickelt und umgesetzt wird. Zudem versuchen wir auch immer über den Tellerrand hinaus zu schauen und holen uns ebenso externe Expertise hinzu, sollte dies sinnvoll sein. Unser eigener Erfahrungsschatz sollte niemals das Limit bei der Problemfindung sein.
Beispiel 2
Ein Team bei einem Kunden besteht primär aus Experten im Bereich Marketing. Dennoch liegt hier die volle Verantwortung in der Beauftragung und Umsetzung von technischen Projekten, wie z.B. der Neuentwicklung des Unternehmensportals. Hier muss sich die Marketing-Abteilung voll und ganz auf die beauftragte Web Agentur verlassen.
Auf den ersten Blick funktionieren die umgesetzten Extensions einwandfrei, für eine objektivere Betrachtung fehlt aber das notwendige technische Verständnis. So wird es schwierig die Umsetzungsqualität beurteilen zu können, bzw. auch selbst bessere Lösungsvorschläge mit einfließen zu lassen.
Daher ist eine zweite Meinung einer zweiten Agentur oder eines Freelancers oftmals von großem Wert.
Zur Transparenz bei SINEOS gehört aber auch das eingestehen von eigenen Fehlern, denn auch bei uns arbeiten Menschen, die davon nicht gefeit sind Dinge zu übersehen, gerade im Stress des Alltags. Wir suchen aber immer nach Lösungen, die diese Unachtsamkeiten auf ein Minimum reduzieren.
Beispiel 3
Aufgrund von Zeitdruck und Budget Engpässen wird oftmals ein ganz wesentlicher Aspekt bei umfangreichen und komplexen Online-Projekten vergessen, eine solide Dokumentation. Ebenso kommt es häufig vor, dass das beauftragende Unternehmen keinen Vollzugriff auf sein bezahltes Projekt hat – Thema Admin-Zugang zum CMS oder Shop sowie einen SFTP Account.
Die hier genannten Punkte sind aus mehreren Gründen aber unbedingt erforderlich, vor allem dann, wenn über die Website mehr als nur Informationen angeboten werden. Dies kann im schlimmsten Fall zu hohen Verlusten in Firmen führen und die Existenz bedrohen.
Durch Umstände kann es vorkommen, dass der Lead-Entwickler nicht mehr greifbar ist und somit wichtiges Know-How zur Wartung oder Weiterentwicklung fehlt. Oder aber der Auftraggeber möchte eine zweite unabhängige Meinung einholen, aber ihm sind hier die Hände gebunden, denn außer einem Redakteurszugang steht nichts weiter zur Verfügung. Ebenso tritt dieses Szenario ein, wenn man ein Projekt einer anderen Internetagentur übergeben möchte.
Daher ist es unabdingbar darauf zu achten, damit es zu keinem brain drain kommt, von Anfang an wichtige Projektdetails festzuhalten und für alle notwendigen Module Dokumentationen zu erstellen. Idealerweise in einem unternehmensinternen Wiki. Beim Manual ist darauf zu achten, dass sich eine weitere Person ohne großes Nachfragen einarbeiten kann.
Strukturprogramme und sauberer selbstsprechender Code, der Coding Guidelines beachtet sind große Pluspunkte für eine gute Dokumentation.
Natürlich muss kann man Bedenken haben, wenn man dem Kunden Admin-Zugang gewährt. Aber diese kann man beseitigen in dem man klare Richtlinien vorgibt, wie diese zu handhaben sind oder dass eben ggf. Kosten entstehen können, wenn Fehlbedingungen vorkommen.
